Políticas de Reembolso

1. Solicitação de devolução ou troca

  • O cliente deve entrar em contato via e‑mail (ex.: suporte@ofertaobrazza.com.br) em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Informe o número do pedido, item, motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos/vídeos (defeito ou item errado).

2. Resposta da loja

  • Em até 48 horas úteis enviaremos instruções completas sobre o processo .

3. Condições para aceitação

  • O produto deve estar em sua embalagem original e sem indícios de uso.

  • Caso contrário, a devolução ou troca não será aceita.

4. Frete

  • Trocas e devoluções têm frete por conta do cliente, inclusive em casos com frete grátis .

5. Desistência da compra

  • O cliente pode desistir em até 12 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

6. Cuidados com o produto

  • O item não pode ter sido utilizado.

  • A embalagem original deve ser mantida.

  • Deve ser embalado adequadamente para evitar danos.

  • Não realizamos troca em casos de danos ou modificações causados pelo cliente .

7. Erro no endereço

  • Após o envio, não é possível alterar o endereço.

  • Se o pacote retornar, para reenviar será cobrado um novo frete, mesmo em compras com frete grátis.

8. Extravio ou falha na entrega

  • Em caso de extravio ou falha da transportadora, faremos um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.

9. Processo de reembolso

  • Cartão de crédito: estorno direto na fatura do cartão.

  • Boleto: o cliente deverá ter conta no Mercado Pago vinculada ao e‑mail usado na compra para receber o reembolso.

  • Todo reembolso é acompanhado por comprovante de estorno.